Informationstechnologien spielen eine wichtige Rolle bei der Führung eines Unternehmens. Wir wissen das ganz genau. Der Aufbau eigener IT-Ressourcen kann unter bestimmten Umständen ein riskantes Unterfangen sein. Je nach Wirtschaftslage, Richtung und Tempo der Unternehmensentwicklung kann die notwendige Modernisierung der IT-Ressourcen eine riskante und kostspielige Herausforderung sein. IT-Outsourcing ist eines der Geschäftsinstrumente, die das Leben bei der Bewältigung ähnlicher Probleme erleichtern.
IT-Outsourcing ist mehr als nur eine kleine Dienstleistung, z. B. das Konfigurieren eines Laptops oder Mobiltelefons, das Hochladen von Treibern oder das Anschließen von Geräten an das Internet. Es gilt weithin und zu Recht als moderne Art des professionellen und optimalen IT-Managements, das auf die aktuellen Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten ist. IT-Outsourcing gilt als die flexibelste und praktischste Lösung.
Warum lohnt es sich, IT-Outsourcing-Dienste in Anspruch zu nehmen? Es gibt viele Vorteile, die wichtigsten davon sind:
- die Fähigkeit, sich auf wichtige Geschäftsprozesse zu konzentrieren,
- Kontinuität des Betriebs von IT-Systemen,
- Erleichterung der Budgetkontrolle und -optimierung,
- Reduzierung der Ausgaben für die Instandhaltung der Infrastruktur,
- Sicherheit und Komfort,
- Übertragung der Verantwortung für IT und IT-Sicherheit auf den Dienstleister.
Outsourcing ist für viele Unternehmen eine ideale Lösung. Entscheidend ist die Wahl des richtigen Lieferanten. Was sollten Sie vor der Vertragsunterzeichnung beachten? Lesen Sie den folgenden Artikel und finden Sie heraus, was am wichtigsten ist.
Warum Online-Support?
Seit 2002 sind wir in der IT-Branche tätig. Unser Team besteht derzeit aus über 70 IT-Beratern mit Kenntnissen in vielen IT-Bereichen: Windows, Linux/Unix, Cisco, VMware, Backup, Cybersicherheit usw.
Wir sind an drei Standorten im ganzen Land vertreten: Krakau, Warschau und Dreistadt. Diese Bürostruktur ermöglicht es uns, Kunden in ganz Polen vor Ort zu betreuen. Das von unseren Spezialisten entwickelte Ticketverwaltungs- und Registrierungssystem kann über 10.000 Benutzer in Polen und im Ausland bedienen. Mehr zu dieser Lösung haben wir auf unserem Blog im Artikel Helpdesk für 10.000 und mehr Benutzer geschrieben .
Wir haben eine First Line of Support (PLW), die sich im Gegensatz zu einigen Mitbewerbern nicht nur um die Zuweisung von Prioritäten und die Eskalation von Problemen zwischen verschiedenen Teams kümmert. Einige der einfachsten und häufigsten Aufgaben und Probleme werden direkt nach Eingang der Anfrage umgesetzt.
Wir haben einen Ansprechpartner (eine Telefonnummer, eine E-Mail). Wir geben Einblick in den Status der Bewerbung und geben dem Kunden die Möglichkeit, diese zu bewerten. Jeder Kunde kann unsere Arbeit auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten und jede negative Bewertung wird mit dem Kunden geklärt. Auf dieser Basis verbessern wir uns und öffnen uns für die Bedürfnisse unserer Kunden.
Die Transparenz unserer Dienstleistungen ist eines der Elemente, die uns vom Wettbewerb unterscheiden. Support Online bietet Dienste in einem „No-Limit“-Modell an. Dies bedeutet, dass wir die Leistungen nicht durch die Festlegung eines monatlichen Pakets für die Anzahl der Bewerbungen oder die Anzahl der Stunden einschränken (z. B. eine Begrenzung auf 20 Arbeitsstunden pro Monat).
Dieses Modell der Zusammenarbeit mit dem Kunden zwingt den Online-Support offensichtlich dazu, technische Probleme zu minimieren. Aus diesem Grund muss die Arbeit unserer Ingenieure von Anfang an und während der gesamten Dauer der Zusammenarbeit mit der gebotenen Sorgfalt ausgeführt werden.
Das Element, mit dem Sie die höchste Servicequalität erreichen können, ist die Garantie von Reaktionszeiten (SLA). Wir implementieren diesen Schlüsselindikator durch:
- ein professionelles System zur Unterstützung der Ticketabwicklung,
- kontinuierliche Überwachung der IT-Systeme,
- langjährige Erfahrung.
Da wir über entsprechende Ressourcen, Kenntnisse, Know-how und eine entsprechende Haftpflichtversicherung verfügen, haben wir keine Angst vor schwierigen Herausforderungen und der Übernahme der Verantwortung für die gesamte IT unserer Kunden. Wir sind in der Lage, viele technische Aspekte mehrere Schritte im Voraus vorherzusagen und sehr oft die Vermeidung kritischer Ausfälle zu gewährleisten. Wir wissen, dass solche Ausfälle zu Geschäftsausfällen oder zum Verlust sensibler Daten führen können. Dank der Zusammenarbeit mit dem erfahrenen Support Online-Team gewährleisten unsere Kunden Sicherheit und Sicherheit für ihr Unternehmen.
Datensicherheit und -sicherung sind eines der wichtigsten Elemente im geschäftlichen Cyberspace. Das Thema scheint offensichtlich, wird aber in der Praxis vernachlässigt. Wenn wir IT-Dienstleistungen von früheren Lieferanten übernehmen, stellt sich häufig heraus, dass das Ausmaß der Nachlässigkeit enorm ist (fehlende Sicherung, Verfahren, Dokumentation usw.).
Jeder Support Online-Kunde verfügt über sein eigenes Backup-Verfahren. Dabei handelt es sich um ein Dokument, das Vertragsbestandteil ist und uns dazu verpflichtet, täglich zu prüfen, ob das Datenarchivierungssystem nach diesem Verfahren funktioniert. Wir stellen sicher, dass die wichtigste Backup-Regel umgesetzt wird: „3 – 2 – 1“ (mindestens drei Backup-Kopien auf zwei verschiedenen Medien und eine außerhalb der Produktionsumgebung gespeicherte Kopie), denn wenn alles fehlschlägt, besteht die einzige Lösung darin, das Backup wiederherzustellen verlorene Daten so schnell wie möglich Das ist möglich.
Neben IT-Support wie Helpdesk, Monitoring, Server- und Netzwerkadministration bieten wir unseren Kunden auch Design- und Beratungsleistungen an.
Bei der Auswahl eines Dienstleisters lohnt es sich, Referenzen zu prüfen. Sie können unsere Glaubwürdigkeit ganz einfach überprüfen. Kontaktieren Sie einfach direkt unseren Kunden und fragen Sie ihn nach seiner Meinung.
IT-Outsourcing-Support online. Wo fangen wir an?
Wir beginnen die Zusammenarbeit mit unseren Kunden mit einem Audit. Lassen Sie uns die IT-Umgebung des Unternehmens erkennen und nach potenziellen Gefahren in IT-Systemen suchen. Unser Audit, oft auch Zero-Review genannt, deckt Elemente der IT-Infrastruktur und der sie unterstützenden Prozesse ab.
Erstellen von Datensicherungskopien
Wir überprüfen, ob die aktuelle Backup-Richtlinie die Unternehmensressourcen wirksam schützt und wie sie umgesetzt wird.
IT-Sicherheit im Unternehmen
Wir prüfen, inwieweit die Infrastruktur des Unternehmens Angriffen von außen ausgesetzt ist. Wir kontrollieren unter anderem: ob Lösungen zur Sicherung sensibler Unternehmensinformationen implementiert wurden. Es ist erwähnenswert, dass wir auch die Möglichkeit des Verlusts von Unternehmensdaten berücksichtigen. Darüber hinaus prüfen wir die Zugriffsrechte der Mitarbeiter auf Daten auf den Servern des Unternehmens.
Wie sieht die physische Sicherheit von Netzwerkgeräten und Servern aus?
Wir prüfen, ob Netzwerkgeräte und Server nach allgemein anerkannten Standards physisch geschützt sind, z. B. ob in den Räumen, in denen sich die Geräte und IT-Systeme des Unternehmens befinden, ein Überwachungssystem implementiert ist.
Interne Verfahren zur physischen Sicherheit der Infrastruktur werden von vielen Kunden oft übersehen oder missachtet. Wir überprüfen ihren Status. Die Einmischung unerwünschter Personen in den Serverraum hat aufgrund der Auswirkungen solcher Aktivitäten in der Regel schwerwiegende Folgen.
Überprüfung von Arbeitsplätzen
Wir überprüfen die Konfiguration und Software der Arbeitsplätze, um unerwünschte Auswirkungen von Mitarbeiteraktionen zu erkennen. Wir überprüfen die wichtigsten im Unternehmen eingesetzten Anwendungen (z. B. Symfonia, CRM-Systeme usw.). Wir überprüfen auch den Lizenzstatus der installierten Software. Wir prüfen, ob die Software über eine aktive Lizenz verfügt oder ob sie mit Dritten geteilt wird.
Wir schließen den gesamten oben genannten Prozess mit der Ausarbeitung von Empfehlungen und einer Präsentation über den Zustand der IT-Infrastruktur des Kunden ab.
Die nächste Stufe der Zusammenarbeit
Gemeinsam mit dem Kunden entwickeln wir eine Unternehmensentwicklungsstrategie im IT-Bereich. Wir beraten und unterstützen Sie beim Kauf von Hard- und Software. Wir realisieren auch neue IT-Projekte und Datenmigrationen. Bei Bedarf stellen wir Ersatzgeräte zur Verfügung oder stellen entsprechende Ressourcen in der Cloud zur Verfügung. Bei routinemäßigen Besuchen prüfen wir die Geräte, führen vorbeugende Maßnahmen durch und beraten und beraten die Benutzer.
Unsere Erfahrung und unser Know-how, das wir mit unseren Kunden teilen, gewährleisten umfassende IT-Sicherheit und die Gewährleistung der Geschäftskontinuität. Wir garantieren, dass wir im Falle eines Datenverlusts eine schnelle Wiederherstellung gewährleisten.
Uns ist es wichtig, dass sich Kunden auch im Internet sicher fühlen. Wir führen spezielle Schulungen in diesem Bereich durch. Dank ihnen werden die Mitarbeiter unserer Kunden auf Online-Bedrohungen aufmerksam (z. B. Ransomware- Hackerangriffe , Phishing).
Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für eine Zusammenarbeit und übertragen einige Aufgaben rund um IT-Dienstleistungen externen Anbietern. Kunden achten auf den Leistungsumfang eines externen Unternehmens und orientieren sich bei der Auswahl an der Glaubwürdigkeit des zukünftigen Partners und der Qualität der Leistungen, die dieser garantieren kann.
Bei Support Online steht die Kundenzufriedenheit in allen Bereichen der Zusammenarbeit im Vordergrund. Wir erweitern ständig unser Wissen und sammeln neue Erfahrungen. Wir schaffen neue Dienstleistungen und erfüllen die Erwartungen unserer Kunden.
Möchten Sie mehr erfahren? Bitte kontaktieren Sie uns ! Support Online richtet sein Angebot an alle polnischen und ausländischen Unternehmen. Wenn Sie sich für IT-Outsourcing interessieren , laden wir Sie zur Zusammenarbeit ein. Weitere Details finden Sie in unserem Angebots-Tab.
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Janusz Hanczaryk
Business Development Manager bei Support Online
