Die Vorteile des IT-Outsourcings wurden in Hunderten von Artikeln im Internet diskutiert. Ihre Autoren haben Themen wie die folgenden gründlich analysiert:
- Lohnt es sich, IT-Dienstleistungen eines externen IT-Unternehmens in Anspruch zu nehmen?
- Lohnt sich IT-Outsourcing und wie sieht die Preisliste für IT-Dienstleistungen aus?
- Was ist vorteilhafter: IT-Outsourcing oder eine eigene IT-Abteilung?
- Ist der von einer externen Stelle bereitgestellte IT-Service des Unternehmens sicher?
Gleichzeitig ist es ziemlich schwierig, wertvolle Materialien zur Auswahl eines IT-Unternehmens zu finden. Dieser Artikel richtet sich an Unternehmen und Führungskräfte, die sich für IT-Outsourcing entscheiden und die optimale Wahl treffen möchten. Der folgende Text beantwortet Fragen wie:
- Was sollten Sie bei der Auswahl eines Outsourcing-Unternehmens beachten?
- Was sollten Sie genau prüfen, bevor Sie einen IT-Supportvertrag abschließen?
- Welche Punkte müssen in einem IT-Outsourcing-Vertrag behandelt werden?
1. Überprüfen Sie die Größe und Einnahmequellen des IT-Unternehmens
Die erste Empfehlung ist recht ungewöhnlich, aber sehr wertvoll. Leider sind viele IT-Unternehmen Einzelunternehmen oder Unternehmen mit 2-3 Mitarbeitern . Eine anspruchsvolle IT-Betreuung erfordert jedoch den Einsatz vieler erfahrener und spezialisierter Ingenieure, wie zum Beispiel:
- Computernetzwerkadministrator
- Windows- und Linux-Serveradministrator
- Helpdesk-Spezialist
Wenn wir mit potenziellen Kunden sprechen, hören wir oft negative Meinungen über IT-Unternehmen und das überrascht uns überhaupt nicht. IT-Unternehmen mit mehreren Mitarbeitern konzentrieren sich hauptsächlich auf die Bewältigung der alltäglichen Probleme der Benutzer. Der geringe Umfang der Aktivitäten solcher Organisationen kann zu einigen Schwierigkeiten bei der Bereitstellung von Unterstützung in Bereichen von strategischer Bedeutung führen, wie zum Beispiel:
- Gewährleistung der Datensicherheit und regelmäßige Aktualisierung der Betriebssysteme,
- Backup-Pflege,
- Überwachung der IT-Infrastruktur und Sicherstellung ihrer Kontinuität,
- Umsetzung von IT-Projekten, die die Funktionsweise des Unternehmens verbessern.
Erwägen Sie ernsthaft, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das den Großteil seines Umsatzes aus kommerziellen Aktivitäten und nicht aus Dienstleistungen erzielt. Werfen Sie nach der Suche nach potenziellen Partnern (verwenden Sie bei der Suche Begriffe wie: IT-Outsourcing Warschau, IT-Pflege, IT-Service) einen Blick auf die Gewinn- und Verlustrechnung. Wenn sich ein Unternehmen hauptsächlich auf kommerzielle Aktivitäten konzentriert, sind seine IT-Dienstleistungen nicht immer von hoher Qualität und oft nur ein Lockmittel für potenzielle Kunden.
Die wichtigsten Informationen über die Größe jedes Unternehmens und die Struktur seiner Einnahmen können Sie auf der Website des Justizministeriums im Bereich „Financial Document Viewer“ einsehen. Dort finden Sie die Bilanz sowie die Gewinn- und Verlustrechnung des Unternehmens – es handelt sich dabei um öffentlich zugängliche Informationen.
Eine wahre Fundgrube an Wissen ist auch der jährliche Tätigkeitsbericht , den jede Gesellschaft mit beschränkter Haftung beim Landesgerichtsregister einreichen muss. Schauen Sie sich an, womit das IT-Unternehmen prahlt, bevor Sie einen IT-Outsourcing-Vertrag unterzeichnen.
Jedes Jahr schließen wir Verträge mit neuen Kunden ab, die zuvor die IT-Betreuung durch kleine Unternehmen mit mehreren Mitarbeitern in Anspruch genommen haben. In den meisten Fällen stellt sich heraus, dass solche IT-Unternehmen nicht im Einklang mit Industriestandards oder guten Praktiken arbeiten. Ein Beispiel wäre eine Backup-Richtlinie, die meist einfach nicht existiert.
Wenn Sie die Größe und Einnahmequellen potenzieller IT-Unternehmen überprüfen, filtern Sie 50–70 % der Angebote heraus und sparen viel Zeit.
2. Fragen Sie nach IT-Servicestandards
Hat das IT-Unternehmen die Norm ISO 27001 umgesetzt und verfügt es über eine spezielle Haftpflichtversicherung für IT-Aktivitäten? Dies sind die ersten beiden Fragen, die Sie bei Verkaufsgesprächen stellen müssen.
Der ISO 27001-Standard ist eine Garantie dafür, dass Ihre vertraulichen Daten, die an das Outsourcing-Unternehmen übertragen werden, angemessen geschützt sind . Die Haftpflichtversicherung wiederum ist ein Beweis dafür, dass ein Unternehmen sein Geschäft ernst nimmt.
Denken Sie auch daran, dass Sie für einen dauerhaften IT-Support oder ein IT-Outsourcing nicht sofort einen Vertrag abschließen müssen . Schlagen Sie vor, dass das Outsourcing-Unternehmen ein IT-Audit durchführt. Darauf aufbauend wird ein potenzieller Geschäftspartner seine Empfehlungen für Änderungen und Verbesserungen der IT-Infrastruktur präsentieren und möglicherweise sogar versucht sein, die Implementierung neuer Tools oder Anwendungen vorzuschlagen. Dann erfahren Sie, ob das IT-Unternehmen den passenden IT-Support für Ihr Unternehmen anbietet.
3. Überprüfen Sie die Bewertungen des Outsourcing-Unternehmens auf ungewöhnliche Weise
Bitten Sie um ein kurzes Telefongespräch mit aktuellen Kunden, für die das IT-Unternehmen IT-Support leistet . Vielleicht können Sie einen Kunden mit einer ähnlichen Geschäftstätigkeit wie Sie kontaktieren? Dadurch wird die Entscheidung noch einfacher.
Am besten sprechen Sie mit dem Inhaber, Präsidenten oder Leiter der IT-Abteilung . Denken Sie daran, dass zufriedene Kunden sehr gerne solche Referenzen angeben und jedes gute IT-Unternehmen damit kein Problem haben wird.
Fragen Sie, ob das Unternehmen, das IT-Support leisten soll, IT-Dienstleistungen für Kunden erbringt, die der polnischen Finanzaufsichtsbehörde (KNF) unterliegen . In diesem Fall musste ein solches Unternehmen die strengen Anforderungen und Verfahren der Branche erfüllen.
4. Recherchieren Sie zum Thema: IT-Unternehmen und Datensicherheit
Jedes IT-Unternehmen, das für die Server- oder Netzwerkadministration verantwortlich ist, hat Zugriff auf Ihre sensiblen Daten. Stellen Sie eine Frage zur Datensicherung (am besten fragen Sie sofort nach einer konkreten Empfehlung zur Sicherungsrichtlinie) , fragen Sie nach dem Geschäftskontinuitätsplan (Disaster Recovery Plan, DRP), fragen Sie nach Tipps zu Edge-Geräten – Routern, Firewalls. Das Outsourcing-Unternehmen sollte Ihnen vorgefertigte Szenarien zum Schutz Ihrer Daten präsentieren.
5. Überarbeiten Sie Ihren IT-Outsourcing-Vertrag
Fragen Sie nach, was genau der potenzielle Partner garantiert und ob seine Zusicherungen im IT-Outsourcing-Vertrag enthalten sind:
- Sind im Vertrag eindeutig IT-Serviceverfügbarkeitsstandards (SLA) angegeben?
- Ist die Umsetzung routinemäßiger Aufgaben des Serveradministrators, wie z. B. die Überprüfung der Korrektheit von Backups oder das regelmäßige Hochladen von Sicherheitspatches, schriftlich garantiert?
- Werden Schlüsselelemente der IT-Infrastruktur rund um die Uhr überwacht?
- Wie prüft ein IT-Unternehmen die Qualität seiner Dienstleistungen?
- Gewährleistet der IT-Supportvertrag die Erstellung einer Backup-Richtlinie im Rahmen der erbrachten IT-Dienstleistung?
- Umfassen die im Vertrag aufgeführten IT-Leistungen auch die IT-Unterstützung in kritischen Fällen, also 24/7?
Jeder Dienstleister verfügt über eine eigene Outsourcing-Vertragsvorlage, die anhand der oben genannten Punkte überprüft werden sollte.
6. Fragen Sie nach IT-Projekten und IT-Implementierungen
Zusätzlich zu den klassischen Dienstleistungen wie Helpdesk , Serveradministration , Computernetzwerkmanagement , IT-Audit oder Netzwerk- und Serverüberwachung sollte das Outsourcing-Unternehmen eine umfassende IT-Beratung anbieten. Früher oder später muss Ihr Unternehmen:
- Ersetzen Sie den Firmenserver durch einen neuen oder nutzen Sie das Angebot für dedizierte Server,
- Betriebssysteme auf Servern aktualisieren,
- Anwendungen und Datenbanken migrieren,
- Cloud-Dienste für Unternehmen nutzen (z. B. Microsoft Cloud, Google Cloud-Lösungen),
- das Thema Unternehmensdigitalisierung erkennen,
- einen Disaster Recovery Plan (DRP) implementieren,
- Erwägen Sie Cloud-Backup (Cloud-Backup),
- über Hochverfügbarkeitslösungen nachdenken (HA-Lösungen, von High Availability),
Vor Vertragsabschluss lohnt es sich zu fragen, ob das Unternehmen, das IT-Outsourcing anbietet, über Erfahrungen in Bereichen verfügt, die über die klassische IT-Betreuung hinausgehen. Im Idealfall umfassen umfassende IT-Dienstleistungen auch IT-Beratung .
7. IT-Outsourcing – etwas mehr?
Überlegen Sie abschließend, was ein IT-Unternehmen sonst noch tun kann, um Ihr Unternehmen zu unterstützen? Größere IT-Unternehmen agieren in Gruppen. Das erste Unternehmen bietet IT-Dienstleistungen an, andere Unternehmen bieten möglicherweise Folgendes an:
- Cloud-Dienste, z. B. Private Cloud,
- dedizierte Server,
- Cloud-Backup,
- Cloud-Replikation,
- andere Cloud-Lösungen, z.B. Microsoft Azure.
Online-Support – IT-Dienste Warschau
Wir sind seit 2002 tätig . Seit Beginn unserer Tätigkeit bieten wir IT-Dienstleistungen in Warschau und der Provinz an. Die Woiwodschaft Masowien ist unser beliebtester Service. Derzeit bieten wir IT-Dienstleistungen für Krakau und Gdynia an. Wir beschäftigen über 100 Ingenieure.
IT-Outsourcing umfasst zunehmend Dienstleistungen, die vollständig aus der Ferne innerhalb des Landes erbracht werden können, wie zum Beispiel:
- Serververwaltung
- Computernetzwerkverwaltung
- Helpdesk rund um die Uhr
- IT-Audit
- Office 365 / Microsoft 365 Implementierung und Administration
Wenn Sie mehr über Support Online und IT-Outsourcing erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon .
Online-Support-Team
