Das Jahr 2024 verspricht eine spannende Zeit für die IT-Branche zu werden. Outsourcing-Unternehmen, die sich auf die Bereitstellung von Server-, Cloud- und Netzwerk-Supportdiensten spezialisiert haben, müssen die neuesten Trends kennen, um sich an die Marktanforderungen anzupassen. In dem Artikel werde ich die wichtigsten Trends diskutieren, die die IT-Outsourcing-Branche im Jahr 2024 prägen.
Der Aufstieg von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML)
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen stehen weiterhin an der Spitze der IT-Innovation. Im Jahr 2024 wird die Bedeutung von KI und ML voraussichtlich weiter zunehmen. Outsourcing-Unternehmen müssen in die Entwicklung von KI- und ML-Fähigkeiten investieren, um ihren Kunden fortschrittliche Lösungen auf der Grundlage von Datenanalyse, Prozessautomatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen bereitzustellen.
• 79 % der Befragten stimmen zu, dass KI und verwandte Technologien Auswirkungen auf Arbeitsabläufe und Tools für Wissensarbeiter haben.
• 80 % sagen, dass es für die Leistung von Wissensarbeitern von entscheidender Bedeutung ist, KI-Anwendungen in die Hände zu legen.
• 84 % der Befragten stimmen zu, dass KI Prozesse verbessert und „Wissensarbeitern“ mehr Zeit für kreative Aktivitäten gibt.
Entwicklung der Edge-Computing-Technologie
Edge Computing ist ein Trend, der im Jahr 2024 immer wichtiger wird. Es löst viele Probleme im Zusammenhang mit herkömmlichen IT-Outsourcing-Modellen und bringt Outsourcing-Unternehmen und ihren Kunden zahlreiche Vorteile. Hier einige Aspekte der Entwicklung der Edge-Computing-Technologie im IT-Outsourcing im Jahr 2024:
Erhöhte Effizienz
Der Einsatz von Edge Computing im IT-Outsourcing ermöglicht die lokale Verarbeitung von Daten und Anwendungen auf Client-Geräten oder in deren unmittelbarer Nähe. Dadurch können Sie eine übermäßige Belastung der Internetverbindungen vermeiden und einen schnellen Zugriff auf Daten und Dienste gewährleisten. Dies wiederum führt zu einer gesteigerten Effizienz und Reaktionsfähigkeit der IT-Systeme.
Verbesserte Servicequalität
Dank Edge Computing kann ein Outsourcing-Unternehmen seinen Kunden individuellere und auf ihre lokalen Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen anbieten. Die Datenverarbeitung am Rande des Netzwerks ermöglicht die Bereitstellung von Diensten in Echtzeit, ohne dass Daten an Remote-Server gesendet werden müssen.
Erhöhter Datenschutz
Edge Computing ermöglicht die Speicherung und Verarbeitung von Daten auf lokalen Geräten, was für Kunden von Vorteil sein kann, die Bedenken haben, vertrauliche Informationen an externe Server zu übertragen. Dieser Ansatz ermöglicht Ihnen eine bessere Kontrolle über Ihre Daten und erhöht das Sicherheitsniveau.
Kostenreduzierung
Durch den Einsatz von Edge Computing im IT-Outsourcing können Datenübertragungskosten eingespart werden, da weniger Daten über das Internet an zentrale Server gesendet werden müssen. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die bandbreitenintensive Anwendungen und Dienste nutzen.
Integration mit dem Internet der Dinge (IoT)
Edge Computing ist eine ideale Lösung für Unternehmen, die Internet-of-Things-Technologien implementieren. Es ermöglicht die Verarbeitung der von IoT-Geräten gesammelten Daten auf lokaler Ebene, was Verzögerungen minimiert und eine schnelle Reaktion auf sich ändernde Bedingungen gewährleistet.
Bessere Skalierbarkeit
Der Einsatz von Edge Computing kann die Skalierung von IT-Lösungen für Outsourcing-Kunden erleichtern. Die lokale Datenverarbeitung ermöglicht eine flexible Anpassung der Infrastruktur an sich ändernde Geschäftsanforderungen, ohne dass eine umfassende Neugestaltung der Cloud-Systeme erforderlich ist.
Datensicherheit und Datenschutz
Die Zunahme von Cyberangriffen und immer strengere Datenschutzbestimmungen rücken Sicherheit und Privatsphäre in den Fokus. Outsourcing-Unternehmen müssen ihre Dienstleistungen anpassen, um die Daten ihrer Kunden wirksam zu schützen. Netzwerksicherheit, Datensicherheit, Überwachung von Sicherheitsereignissen und Sicherheitsüberprüfungen werden zu einer Priorität.
Containerisierung und Orchestrierung
Containerisierung und Orchestrierung: Containerisierung ist ein zunehmend beliebter Ansatz zur dezentralen und von der Infrastruktur isolierten Bereitstellung von Anwendungen. Mit Containern wie Docker können Sie Ihre Anwendung zusammen mit ihren Abhängigkeiten und der Laufzeit in eine tragbare Einheit packen. Outsourcing-Unternehmen nutzen die Containerisierung, um ihren Kunden mehr Konsistenz und Flexibilität bei der Bereitstellung von Software zu bieten.
Mit zunehmender Containerisierung nimmt die Bedeutung von Container-Management-Tools wie Kubernetes zu. Die Orchestrierung ermöglicht eine koordinierte und automatische Verwaltung von Containern, die Skalierung von Anwendungen und die Gewährleistung ihrer Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit. Outsourcing-Unternehmen können diese Tools nutzen, um die Infrastruktur zu optimieren, Lastausgleich zu ermöglichen und die Reaktionsfähigkeit zu verbessern.
Hybridlösungen
Die zunehmende Beliebtheit hybrider Lösungen, die öffentliche und private Clouds kombinieren, trägt zur wachsenden Nachfrage nach Supportleistungen in diesem Bereich bei. Outsourcing-Unternehmen müssen in der Lage sein, hybride Infrastrukturen zu verwalten, eine Integration zwischen öffentlichen und privaten Clouds bereitzustellen und Kosten und Leistung für Kunden zu optimieren.
Automatisierung von Geschäftsprozessen
Die Automatisierung von Geschäftsprozessen wird im Jahr 2024 weiter voranschreiten. Outsourcing-Unternehmen werden künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen, um die Geschäftsabläufe ihrer Kunden zu optimieren. Die Automatisierung von Prozessen wie der Ticketabwicklung, einer besseren SLA-Verwaltung (Service Level Agreement), der Dokumentationsverwaltung und der Netzwerküberwachung bringt viele Vorteile mit sich, darunter Zeitersparnis, Fehlerreduzierung und Effizienzsteigerung.
Entwicklung der 5G-Technologie
Die Entwicklung der 5G-Technologie im Jahr 2024 wird viele Aspekte der IT beeinflussen. Outsourcing-Unternehmen müssen sich an neue Anforderungen an die Netzwerkinfrastruktur anpassen und 5G-Kunden Dienste mit geringer Latenz, hoher Bandbreite und hoher Zuverlässigkeit anbieten.
Zusammenfassung:
Das Jahr 2024 wird viele Innovationen im IT-Bereich bringen. Künstliche Intelligenz, Edge Computing, Datensicherheit, Containerisierung, Hybridlösungen, Geschäftsprozessautomatisierung und die Entwicklung der 5G-Technologie werden erhebliche Auswirkungen auf die Branche haben. Outsourcing-Unternehmen, die sich an neue Trends anpassen und in die Entwicklung entsprechender Fähigkeiten investieren, werden auf dem Markt einen Wettbewerbsvorteil haben. Die Unterstützung der Kunden bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele, die Bereitstellung innovativer Lösungen und die Gewährleistung der Datensicherheit werden im Jahr 2024 zentrale Erfolgsfaktoren sein.
Łukasz Terlikowski
Qualitätssicherungsmanager bei Support Online
