In einem früheren Artikel haben wir einige Informationen über die Besonderheiten der Arbeit in der First Line of Support bereitgestellt. Bei Einstellungsgesprächen tauchen häufig Fragen zu Entwicklungsmöglichkeiten und Beförderungen auf. Wenn Sie herausfinden möchten, was IT-Spezialisten bei Support Online tun , lesen Sie unbedingt diesen Text.
Support Online hat im Laufe der Jahre eine Struktur entwickelt, dank der Berichte schnell die richtigen Personen erreichen. Die in Unternehmen am häufigsten verwendete Einteilung ist die Einteilung in die erste, zweite und dritte Supportlinie. Bei uns im Unternehmen sieht das etwas anders aus????
Die First Support Line ist für die Entgegennahme und Bearbeitung von Nutzeranfragen zuständig . Wenn ein bestimmtes Problem größere Fähigkeiten/Kompetenzen/längere Umsetzungszeit erfordert, wird es weitergegeben. Bei diesen „Weiteren“ handelt es sich um Personen, die als IT-Spezialisten oder Administratoren arbeiten. Sie erhalten Berichte von der First Support Line.
Fachliche Arbeit mit Kunden
Jeder Spezialist ist für die Betreuung eines oder mehrerer Kunden verantwortlich . Ihre Anzahl hängt von der Unternehmensgröße, der Komplexität der IT-Infrastruktur oder der Art des IT-Dienstleistungsvertrags ab. Zu unserem Team gehören Personen, die nur einen Kunden betreuen, aber auch Spezialisten, die gleichzeitig für mehrere Unternehmen verantwortlich sind. Als Online-Support sorgen wir dafür, dass die Anzahl der Kunden und Werke optimal und ausgewogen ist.
Mobilität
Die Arbeit eines Spezialisten kann mehr oder weniger mobil sein . Es kommt auf die Anzahl und Art der Kunden an. Was bedeutet das in der Praxis?
Support Online schließt je nach Bedarf der von uns betreuten Unternehmen verschiedene Arten von IT-Supportverträgen ab. Einen Kunden müssen Sie beispielsweise zweimal pro Woche besuchen, einen anderen besuchen Sie nur im Falle einer Panne. Wir sind stets bemüht, die bestmöglichen Voraussetzungen für die Durchführung solcher Aufgaben zu schaffen. Unseren Mitarbeitern stehen Firmenwagen zur Verfügung, die sie für Besuche oder im Pannenfall nutzen.
Kollektivität
Fach- und Verwaltungskräfte arbeiten in Teams von mehreren bis einem Dutzend Personen . Für uns ist es wichtig, dass jeder von ihnen Halt hat und austauschbar ist. Dadurch vermeiden wir organisatorische Probleme im Krankheits- oder Urlaubsfall und unsere Mitarbeiter müssen sich in ihrer Freizeit nicht um ihre beruflichen Pflichten kümmern. Ein großer Vorteil der Teamarbeit ist die Möglichkeit, Wissen zu teilen und echte Unterstützung von anderen Leuten aus dem Team oder dem Teamleiter zu erhalten.
Technische Bereiche
Support Online betreut über 200 Unternehmen unterschiedlicher Größe und Geschäftsart . Dadurch stoßen unsere Mitarbeiter auf vielfältige IT-Themen. Es ist unmöglich, alle Bereiche aufzuzählen, denen Sie im Arbeitsalltag begegnen können. IT-Spezialisten sind sowohl für Helpdesk- als auch für Verwaltungsthemen verantwortlich (einschließlich Installation und Konfiguration von Servern, Backups, Aufrechterhaltung des ordnungsgemäßen Betriebs von Diensten, Sicherstellung des Zugriffs auf Datei-/Anwendungsressourcen, Unterstützung von Active Directory, Unterstützung von Mailsystemen, Unterstützung von Terminaldiensten).
Unsere Mitarbeiter können sich auch an weiteren Projekten beteiligen . In Zusammenarbeit mit dem Teamleiter und der Vertriebsabteilung übernehmen IT-Spezialisten folgende Arbeiten: Konfiguration von Serverumgebungen auf Basis von Virtualisierungslösungen, Implementierung von Microsoft 365-Diensten, einschließlich Exchange Online , Migration von E-Mails und Ressourcen, Einführung von Cloud-Umgebungen, Einführung verschiedene Anwendungsumgebungen je nach Kundenwunsch.
Bei Support Online treffen Sie auf viele interessante IT-Bereiche und gut organisierte Teamarbeit . Als Organisation unterstützen wir unsere Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit und Entwicklung und sorgen für den bestmöglichen Wissensstand. Die meisten unserer Spezialisten begannen in der First Support Line zu arbeiten, manchmal rekrutieren wir aber auch direkt für die Position des IT-Spezialisten. Weitere Informationen zur Arbeit bei Support Online finden Sie auf der Karriereseite .
Joanna Gąsiorowska
Personalmanagerin bei Support Online
