Die kontinuierliche Überwachung der Server gewährleistet die Sicherheit und Kontinuität des Betriebs der IT-Infrastruktur. Durch die Überprüfung und Erfassung von Schlüsselindikatoren wie Speichernutzung, CPU-Auslastung, Festplatten- und Komponentenzustand werden Unregelmäßigkeiten verhindert. Der Vorteil dieser Maßnahme liegt auch in der Reduzierung der Kosten im Fehlerfall.
Ein Beispiel wäre eine Festplattenbeschädigung. Die grundlegende Sicherheit in Servern oder Arrays ist die Konfiguration von Festplattengruppen (RAID). Dabei handelt es sich um eine Lösung, die dem Administrator Zeit geben soll, die beschädigte Festplatte auszutauschen und das RAID wieder in seinen ursprünglichen Zustand zu versetzen. Wenn der Schaden unbemerkt bleibt (der Server funktioniert weiterhin normal), kann der Ausfall einer anderen Festplatte leider zu einem vollständigen Datenverlust führen.
Ein weiteres Beispiel ist die Überwachung der Replikation virtueller Server. Hierbei handelt es sich um einen Mechanismus, der die Redundanz der Umwelt gewährleisten soll. Bei Ausfall eines Servers wird die virtuelle Maschine automatisch auf dem Ersatzserver gestartet. Die Replikation erfolgt üblicherweise im Abstand von mehreren Minuten. Wenn der Replikationsprozess abstürzt, ohne dass der Administrator es bemerkt, wird er unbrauchbar. Die Daten auf dem Replikatserver bleiben veraltet. Für das Unternehmen bedeutet dies einen Verlust der Geschäftskontinuität und einen Verlust des Geldes, das bei der Implementierung einer solchen Lösung investiert wurde.
In beiden Fällen ist der Fehler sehr leicht zu übersehen. Erfordert ständiges Anmelden und Überprüfen. Beim Überwachungssystem dauert es einige Sekunden, bis es mit der Meldung signalisiert wird:
Solche „unbemerkten“ Ausfälle kommen sehr häufig vor. Wir beobachten sie bei vielen Audits bei unseren Neukunden, die den Betrieb ihrer Geräte nicht überwachen.
Bei Support Online definieren wir zunächst, welche Dienste kritisch sind und überwacht werden sollten. Wir passen die Art und Weise ihrer Aufsicht an. Manchmal kann die Funktionsfähigkeit des Webservers durch den Betrieb bestimmter Dienste auf dem Server überprüft werden, und manchmal sollten der Inhalt der Website und die Gültigkeit des SSL-Zertifikats überprüft werden. Wir passen uns an verschiedene Hersteller und Technologien an, wie zum Beispiel: HP, DELL, LENOVO, SUPERMICRO, MICROSOFT, VMWARE, HA-Cluster, Replikationen usw.
Ist die Implementierung des Monitorings ein voller Erfolg?
Die Regel ist einfach: Je schneller wir reagieren und die Fehler dann beheben, desto besser. Das Überwachungssystem kann den Administrator per E-Mail oder SMS über ein erkanntes Problem benachrichtigen. Sehr oft reicht dies jedoch nicht aus. Wenn der Ausfall nachts auftritt und eine solche E-Mail/SMS unbemerkt bleibt, kümmern wir uns erst morgens um die Lösung.
Der Online-Support ist rund um die Uhr in Betrieb und kann kontinuierlich überwachen und reagieren. Das Überwachungssystem generiert automatisch ein Ticket im Meldesystem, wodurch Störungen stets innerhalb der SLA-Zeiten und vertragsgemäß bearbeitet werden. Je nach Mandant wird ein entsprechendes Verfahren durchgeführt, z.B.:
- telefonische Benachrichtigung der vom Kunden benannten Personen,
- Fernreparatur von Störungen. Server und Dienste neu starten, Speicherplatz freigeben,
- Meldung eines Verbindungsausfalls an den Anbieter,
- Entsendung eines Technikers zur Behebung eines Fehlers vor Ort, auch rund um die Uhr verfügbar.
Vollständiger Erfolg erfordert eine ordnungsgemäße Überwachung in Kombination mit einer verfeinerten Reaktionsmethode.
Support Online bietet als IT-Unternehmen mit langjähriger Erfahrung eine umfassende IT-Betreuung. Zu unseren Grundaufgaben gehört die Serveradministration rund um die Uhr .
Dank dieses Dienstes können unsere Kunden sicher sein, dass wir den Betrieb der Server kontinuierlich überwachen und bei kritischen Ausfällen rund um die Uhr erreichbar sind. Unsere proaktive Einstellung ermöglicht es uns, die Geschäftskontinuität für viele Unternehmen aufrechtzuerhalten, die sich nicht einmal eine vorübergehende Ausfallzeit leisten können. Wir kümmern uns um Datensicherheit und korrekte Backups .
Wir empfehlen Ihnen, sich mit unserem Angebot – IT-Outsourcing – vertraut zu machen .
Łukasz Terlikowski
Qualitätssicherungsmanager bei Support Online
